“El capital humano tiene que estar capacitado para tratar al ciudadano”, sostuvo Rossana Chahla

Un total de 71 funcionarios y agentes de la Municipalidad de San Miguel de Tucumán recibieron este martes sus certificados tras completar tres diplomados orientados a incorporar herramientas para mejorar la gestión pública, la conducción de equipos de trabajo y la atención a los vecinos.

La entrega se realizó en el campus de la Universidad de San Pablo-T (USPT), durante un acto encabezado por la intendente Rossana Chahla y la presidenta de la Fundación para el Desarrollo y fundadora de esa casa de estudios, Catalina Lonac.

Los egresados cursaron los diplomados en Gestión Municipal; Liderazgo y Conducción de Equipos de Trabajo; y Buenas Prácticas de Atención al Ciudadano, desarrollados a partir de una articulación entre el Municipio y la Universidad.

De la ceremonia también participaron el rector de la USPT, Ramiro Albarracín; el vicerrector Matías Rohmer Litzmann; la directora del CIPGES, Lucía Mabel Cebe; la directora de Posgrados, Carolina López Flores; docentes, autoridades municipales y familiares de los egresados.

Durante el encuentro también se realizó un reconocimiento especial al equipo docente que tuvo a su cargo las capacitaciones.

 “La capacitación continua es la columna vertebral de las instituciones”

Chahla destacó la articulación con la Universidad de San Pablo-T y explicó que las tres propuestas académicas surgieron de necesidades que el Municipio identificó al comenzar la actual gestión. “Cuando empezamos la gestión, yo siempre digo que las universidades son nuestras mejores aliadas”, señaló la intendente.

Según explicó, el planteo realizado a la institución académica estuvo dirigido a tres aspectos específicos de la administración municipal. “Le dije a Catalina Lonac: ‘Necesito tres cursos de gestión: uno de liderazgo para manejar equipos, otro de gestión municipal especialmente y uno de atención al ciudadano’”, recordó.

Chahla sostuvo que la respuesta de la Universidad permitió diseñar las capacitaciones de acuerdo con las necesidades concretas de la administración pública. “Es como yo siempre digo: adecuarse las universidades a las necesidades de la sociedad, de la ciudad y también de los funcionarios, que tenemos que cambiar la modalidad y la forma de hacer gestión”, afirmó.

La intendenta también relató el testimonio que recibió de una de las trabajadoras que completó la capacitación y que, según contó, no había tenido anteriormente la posibilidad de acceder a ese tipo de formación. “‘Nunca he recibido una capacitación’, dijo una chica. ‘Esto no lo hubiera podido hacer si no me hubiera dado la posibilidad el Municipio. Agradezco mucho y me encanta tener herramientas, porque no tan solo las herramientas me sirven para mí, sino también para la gente’”, relató Chahla.

Consultada sobre la continuidad de las capacitaciones, la jefa municipal aseguró que este tipo de propuestas seguirán desarrollándose. “Estoy convencida y vengo de una formación académica donde la capacitación continua es la columna vertebral de las instituciones para que ellas funcionen bien”, afirmó.

En ese sentido, Chahla consideró que la preparación de los recursos humanos resulta determinante para mejorar el funcionamiento del Estado. “El éxito o el fracaso de una institución depende exclusivamente del capital humano, independientemente de las obras que uno pueda hacer y demás”, sostuvo.

La intendente señaló que la capacitación debe permitir a los trabajadores comprender no solo cómo atender al vecino, sino también la importancia de utilizar información e indicadores para diseñar y evaluar las políticas públicas. “Si el capital humano no está capacitado y no tiene las herramientas para tratar al ciudadano, para llegarse al vecino, para entender por qué medir las cosas, por qué los datos, por qué los indicadores, por qué las acciones, por qué las políticas públicas tienen una explicación lógica”, resulta más difícil mejorar la gestión, planteó.

Chahla también reivindicó el vínculo con el ámbito académico como una herramienta para incorporar conocimiento y buenas prácticas a la administración pública.

“Si uno no lo entiende desde el conocimiento, desde la evidencia, desde las buenas prácticas, está la universidad donde tenemos que aprender todo esto”, expresó.

Finalmente, aseguró que busca trasladar a los trabajadores municipales las posibilidades de formación que ella misma tuvo durante su trayectoria profesional. “Las oportunidades que me dieron a mí en la vida a lo largo de mis muchos años de gestión, yo las quiero dar. En cada lugar que estoy trabajo y las doy a la gente, porque creo que esas oportunidades son las que nos hacen hacer mejor nuestra gestión”, señaló.

Lonac destacó la profesionalización del Municipio

A su turno, Catalina Lonac destacó el proceso de capacitación desarrollado conjuntamente con la Municipalidad y trazó un paralelismo con experiencias anteriores que compartió con Chahla durante su paso por el área de Salud. “Estoy muy contenta, muy emocionada porque recién le comentaba a Rossana: ‘¿Te acordás con los primeros diplomados cuando cambiamos los indicadores de todos los hospitales públicos?’. Bueno, eso es lo que está haciendo Rossana ahora con la Municipalidad”, expresó.

Para la fundadora de la USPT, el objetivo de estas capacitaciones es avanzar en la profesionalización de la administración municipal y trasladar ese proceso a la calidad de los servicios que reciben los vecinos. “Está profesionalizando la Municipalidad para que haya una mejor atención al ciudadano, porque eso es fundamental”, afirmó Lonac.

También destacó la articulación entre el sector público y el privado para desarrollar proyectos de formación y otras iniciativas vinculadas con la ciudad. “Nos apoyamos mutuamente porque yo creo en la acción público-privada y ella también. Entonces nada es posible en una ciudad ni en ningún territorio si no entendemos que lo público y lo privado van de la mano, porque esa grieta no puede existir. Si existe esa grieta no hay crecimiento”, sostuvo.

Formación en liderazgo y gestión municipal

Entre quienes completaron las capacitaciones se encuentran funcionarios de distintas áreas de la Municipalidad de San Miguel de Tucumán. En el Diplomado en Liderazgo y Conducción de Equipos de Trabajo recibieron sus certificados, entre otros, el secretario de Innovación Tecnológica, Omar Abraham; la secretaria de Ambiente y Desarrollo Sustentable, Julieta Migliavacca; la secretaria de Ingresos Municipales, María Fernanda Herrera; la subsecretaria de Desarrollo Humano, Alejandra Trejo; el subsecretario de Gestión Estratégica y Documentación, Humberto Ponce de León; la directora de Educación, Isabel Amate Pérez; la directora de Niñez y Juventud, Vanesa Castro; el director de Gestión Cultural, Emiliano Alonso; la directora de Innovación Tecnológica, Silvia Calabró; el director de Planificación Estratégica, Juan Pablo Pinna; la directora de Documentación Estratégica, Silvana Firpo; el director de Gerencia de Datos, Marcelo Dulci;  el director de Ambiente, Kiyoshi Fortuna, y la subdirectora del área, Florencia Caminos.

También participaron de ese trayecto formativo funcionarios de otras dependencias municipales, entre ellos el director de Alumbrado y Semáforos, Sergio Gao, y la directora de Planificación Urbanística, María Guadalupe Rearte, y el subdirector del área, Marcelo Beccari.

En tanto, entre quienes finalizaron el Diplomado en Gestión Municipal se encuentran el director de Turismo, Pablo Gerstenfeld; la directora de Bromatología, María Emilia Cruz; el director de Despacho de Economía y Hacienda, Esteban Buriek; además de otros funcionarios y agentes de la administración municipal.

Capacitación para mejorar la atención a los vecinos

El grupo más numeroso correspondió al Diplomado en Buenas Prácticas de Atención al Ciudadano, que tuvo 26 egresados que cumplen funciones en distintas reparticiones del Municipio.

La capacitación estuvo enfocada en la formación de quienes trabajan en áreas vinculadas directamente con los vecinos y en la incorporación de herramientas destinadas a mejorar la calidad de la atención y los servicios que se brindan a la comunidad.

Tras los discursos, las autoridades realizaron la entrega de los certificados a los egresados de cada una de las tres propuestas académicas. La ceremonia concluyó con una fotografía grupal junto a las autoridades, docentes, alumnos y familiares que participaron del encuentro.