“Migue”, el nuevo asistente virtual del Municipio ya está listo para facilitar gestiones a los vecinos

En el marco de la celebración del Día de la Ciudad, la Municipalidad de San Miguel de Tucumán presentó a “Migue”, el flamante asistente virtual disponible las 24 horas desarrollado con inteligencia artificial para facilitar el acceso de los vecinos a la información y a los servicios municipales.

El lanzamiento se realizó este martes en el Teatro Rosita Ávila y estuvo encabezado por la intendenta Rossana Chahla, quien estuvo acompañada por la secretaria de Gobierno, Camila Giuliano; el secretario General, Rodrigo Gomez Tortosa; el secretario de Innovación Tecnológica, Omar Abraham; y el director de Inteligencia Artificial, Marco Rossi, entre otros funcionarios municipales, además de concejales y legisladores.

“Migue” se incorpora a la plataforma Ciudadano Digital CiDiTuc y permite que los vecinos realicen consultas utilizando sus propias palabras. El sistema interpreta cada pedido, consulta las fuentes municipales correspondientes y genera una respuesta, derivando a los canales oficiales cuando no dispone de determinada información. Los vecinos también pueden chatear con el asistente virtual desde la página web del Municipio: www.smt.gob.ar

De esta manera, muchas consultas que anteriormente podían requerir una llamada o una visita ahora pueden resolverse desde un mismo espacio digital. En este sentido, mediante la integración de innovación, tecnología y gestión pública, la herramienta simplifica trámites y consultas cotidianas, fortaleciendo el vínculo entre la ciudadanía y el Municipio.

“En el Día de la Ciudad, el Día de San Miguel Arcángel, estamos presentando una herramienta tecnológica que tiene que ver con la aplicación de inteligencia artificial a través de un asistente virtual exclusivo para la gestión municipal. Va a guiar al vecino 24/7”, indicó la intendente Rossana Chahla.

La alcaldesa destacó la funcionalidad del nuevo asistente, que “tiene cargada inteligencia artificial con los algoritmos de la gestión municipal” y posibilita a los ciudadanos realizar consultas sobre trámites de la comuna capitalina, como requisitos y turnos para licencias de conducir, turnos para la Asistencia Pública, información sobre habilitación de negocios o gestión de multas, las 24 horas del día.

Chahla explicó que “Migue” se vincula con la plataforma de "Ciudadano Digital" y se integra a un sistema de omnicanalidad municipal, facilitando la resolución de quejas y trámites sin necesidad de acudir presencialmente a las oficinas.

“Migue aparece dentro del portal Ciudadano Digital para que puedan interactuar con él y preguntarle más fácil las cosas. Es un avance porque si el vecino se acordó a las 12 de la noche que mañana tiene que hacer un trámite puede consultar a este asistente virtual”, expresó, a la vez que recalcó que “el tiempo de los vecinos es tan importante como el tiempo de los funcionarios”.

Una iniciativa que resta burocracia

“El Día de San Miguel de Tucumán es el marco perfecto para innovar, presentar herramientas nuevas con futuro, pensar en una ciudad más conectada. Lo clave es restar esa burocracia. Y la tecnología amplifica las capacidades de nuestro municipio”, afirmó Marco Rossi, director de Inteligencia Artificial.

El asistente virtual “Migue” fue desarrollado por la Secretaría de Innovación Tecnológica y la Dirección de Inteligencia Artificial, en colaboración con la Secretaría General, Atención al Ciudadano y reparticiones operativas. Cuenta con la tutela internacional del programa City Data Alliance impulsado por Bloomberg Philanthropies; y el coaching académico y técnico por parte de Johns Hopkins University (GovEx) y Delivery Associates. 

“Esto viene de un proyecto académico muy serio con Bloomberg y de la visión que tiene la intendenta de conectar al ciudadano con todos los servicios municipales. Hoy contamos con canales en donde Migue, de forma omnipresente, va a trabajar distintas cosas del municipio que son de interés para el ciudadano, quien podrá interactuar conectado desde su casa”, manifestó Rossi.

El funcionario recordó que para encontrar a “Migue”, los vecinos deben estar registrados como “ciudadanos digitales” en la plataforma tecnológica CidiTuc, al que se ingresa a través del enlace https://cidituc.smt.gob.ar/

“También estamos por Telegram. Pronto también van a tener otros canales. Es una visión innovadora para acercar el Municipio a las distintas edades, para quien usa internet de la forma web, quien utiliza canales de mensajería o quienes están necesitando hacer un trámite en Ciudadano Digital”, completó.

El desarrollo de “Migue” se enmarca dentro del Plan Rector 2023-2030, donde está contemplada la implementación de soluciones tecnológicas directas para optimizar los servicios municipales y canalizar solicitudes sin restricciones de horario, con el fin de priorizar la experiencia del vecino mediante una atención rápida y adaptada al lenguaje cotidiano. 

Específicamente, forma parte de la aplicación del Plan de Transformación Digital (Plan TRADI), la estrategia integral para convertir a San Miguel de Tucumán en una Smart City eficiente, transparente y participativa. 

Datos a tener en cuenta antes de consultar a “Migue”

• “Migue” es un asistente virtual automático de la Municipalidad de San Miguel de Tucumán. Te responde una máquina, no una persona, y puede equivocarse.
• Cuidalo: es un servicio público que pagamos entre todos. Preguntale lo que necesites de la ciudad y del municipio, no lo uses para otra cosa.

• Antes de hacer un trámite o ir a una oficina, confirmá la información en smt.gob.ar o en el área correspondiente.

• “Migue” te informa y te guía, pero no hace trámites por vos ni confirma turnos.

• No escribas tu contraseña, códigos de validación ni datos de tarjeta. Migue nunca te los va a pedir.

• No sirve para emergencias. Si es urgente, comunicate con los teléfonos de emergencia.

• Guardamos las consultas para mejorar el servicio.