El Municipio avanza en calidad de gestión con capacitación en normas ISO

Funcionarios y empleados de la Secretaría de Servicios Públicos y de la Contaduría General de la Municipalidad de San Miguel de Tucumán recibieron este jueves sus certificados por haber completado un taller de formación sobre estándares de calidad de gestión regulados por normas IRAM, organizado por la Secretaría de Gestión Pública y Planeamiento de la Provincia.

De la capacitación participaron la directora de Despacho de la Secretaría de Servicios Públicos, Mercedes Koch, y el responsable del Sistema de Gestión de Calidad de la Contaduría General, Pedro Migliori, junto a 13 empleados que realizan tareas administrativas en esas dos áreas del Municipio.

Todos ellos recibieron sus diplomas por haber completado el “Taller sensibilización en normas de calidad 2025”, que se realizó con modalidad presencial entre julio y agosto de 2025 y fue organizado por la Subsecretaría de Gestión Pública, con certificación del Instituto Provincial de la Administración Pública (IPAP). El acto tuvo lugar en la Casa de Gobierno, con la presencia del secretario de Servicios Públicos, Luciano Chincarini y el contador General del Municipio, Marcelo Albaca, junto a autoridades provinciales.

La capacitación introduce al personal de la administración pública en los principios de la norma ISO 9001 y tiene como objetivo mejorar la calidad asistencial y los procesos de gestión mediante cambios de conducta y el trabajo colaborativo, incluyendo la identificación de mejoras en tareas cotidianas.

En ese contexto, la Municipalidad de San Miguel de Tucumán obtuvo en febrero último la certificación ISO 9001:2015 para el proceso de “Planificación y control de servicios tercerizados de mantenimiento de espacios verdes”, que se cumple en el ámbito de la Secretaría de Servicios Públicos. El reconocimiento fue otorgado por el Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM).

El secretario de Servicios Públicos municipal, Luciano Chincarini, destacó la importancia de la formación del personal y el impacto en la gestión diaria, ya que, según consideró, “permitirá hacer más eficientes los procesos”.

Además, remarcó el lineamiento de la gestión municipal. “Algo que siempre nos plantea la intendenta Rossana Chahla es la búsqueda de la excelencia en todos los procesos que llevan respuesta a los vecinos de San Miguel de Tucumán”, subrayó.

En esa línea, Chincarini explicó por qué resulta clave la capacitación del personal administrativo del área a su cargo. “Estamos en la búsqueda de una mejor gestión y mayor eficiencia, para que cada vecino, cuando tenga un requerimiento que dependa de esta Secretaría, pueda tener una respuesta rápida. Todo lo que tiene que ver con el mantenimiento de espacios verdes o luminarias está respaldado por procesos administrativos, y buscamos que sean más cortos y eficientes”.

Por su parte, el contador general del Municipio, Marcelo Albaca, subrayó el valor estratégico de la capacitación dentro de la gestión. “Uno de los pilares fundamentales de la gestión de la doctora Rossana Chahla es la innovación y la capacitación permanente. Hoy estamos celebrando la formación del personal municipal, en un trabajo conjunto con la Provincia de Tucumán, por decisión política del gobernador Osvaldo Jaldo y a través del equipo del secretario de Gestión Pública y Planeamiento, Javier Moroff”, afirmó.

Asimismo, resaltó el impacto concreto de estas instancias de certificación de normas IRAM para reforzar la tarea de áreas clave del Municipio. “Estamos muy contentos de ver el crecimiento de los agentes municipales y la voluntad con la que reciben la capacitación, entendiendo que el destinatario final es el vecino, que va a recibir servicios de mayor calidad y a menor costo”, enfatizó Albaca.

El contador General de la Municipalidad sostuvo que “la formación del personal es fundamental porque genera un ámbito de mejora continua, que es lo que impulsa la intendenta”. Y agregó: “Las capacitaciones no solo enriquecen al personal, sino que también contagian al resto y eso se traslada a la comunidad”.

“La Municipalidad ha cumplido un gran reto”

A su turno, el secretario de Gestión Pública y Planeamiento de la Provincia, Javier Moroff, destacó el trabajo conjunto entre ambas administraciones. “A través de la Secretaría capacitamos a personal de la Secretaría de Servicios Públicos y de la Contaduría General para que puedan certificar normas IRAM. La Municipalidad ya ha cumplido un gran reto, muy difícil, y gracias al trabajo conjunto se logró avanzar en este proceso”, expresó.

En ese sentido, el funcionario provincial consideró que este logro es solo el inicio de un proceso que se hará extensivo a otras áreas. “Esto es un punto de partida para muchas capacitaciones que podemos seguir brindando desde la administración pública provincial”, remarcó.

Morof destacó que por pedido del gobernador Jaldo “se va a trabajar a la par de la intendenta y ayudar en todo lo que sea mejor para los ciudadanos de San Miguel de Tucumán”. Y reforzó: “Las puertas de la Secretaría, del IPAP y de Planeamiento están abiertas para brindar apoyo a todas las municipalidades”.

Finalmente, Mariana Suárez, empleada del área de Despacho de la Secretaría de Servicios Públicos que completó la capacitación, valoró la experiencia desde el rol operativo. “Nos encargamos de redactar los expedientes para contrataciones vinculadas al mantenimiento de espacios verdes. Nos propusieron certificar ese procedimiento y entendimos que el objetivo final es la satisfacción del ciudadano”, explicó.

En esa línea, destacó la importancia de la transparencia en la gestión. “Buscamos que todo sea claro, que el ciudadano pueda ver cómo se realiza el procedimiento, en qué instancia está y, por supuesto, el resultado final”, acotó.

Por último, la trabajadora municipal expresó su satisfacción por el proceso de capacitación concretado. “Estamos muy contentos porque sabemos que esto es una mejora continua. La idea es optimizar cada día más los procedimientos para que el servicio llegue de manera más rápida y eficaz”, concluyó.